CGU · Client.

Objet

Vroom est une plateforme qui met en relation des clients, des marchands et des livreurs indépendants à Lomé, au Togo. Vroom ne vend pas les produits commandés et ne les livre pas lui-même : les produits sont vendus par le marchand, et la livraison est assurée par un livreur indépendant.

En utilisant l’application, tu acceptes les présentes conditions.

Compte

La création d’un compte nécessite une adresse e-mail valide ou un compte Google. Tu es responsable de l’exactitude des informations que tu fournis, notamment de ton adresse de livraison et de ton numéro de téléphone : une commande ne peut pas être livrée à une adresse erronée.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l’application, dans l’écran Profil.

Commande

Une commande est passée auprès d’un seul marchand à la fois. Elle devient ferme dès sa validation dans l’application.

Le marchand confirme ensuite la commande et la prépare, puis un livreur la récupère et te l’apporte. Tu suis chaque étape en direct depuis l’application.

Prix et frais de livraison

Le prix des produits est fixé librement par le marchand et affiché dans l’application avant validation.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la distance entre le marchand et ton adresse de livraison : un montant fixe de 750 FCFA couvrant les deux premiers kilomètres, puis 105 FCFA par kilomètre supplémentaire.

Le montant total t’est affiché avant que tu ne valides. Aucun frais ne s’ajoute après commande.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, directement dans l’application, au moment de la commande — par mobile money (Flooz, Mixx by Yas) ou par carte bancaire, via notre prestataire de paiement. Aucun paiement en espèces n’est accepté.

Le prestataire de paiement peut appliquer des frais supplémentaires selon le moyen de paiement choisi : ils sont affichés sur sa page avant validation, en plus du prix indiqué dans l’application, et restent à ta charge.

Ta commande n’est transmise au marchand qu’une fois le paiement confirmé. Si le paiement échoue ou est annulé, la commande reste en attente et tu peux retenter le règlement depuis l’application.

Livraison

Les délais affichés dans l’application sont des estimations calculées à partir de la distance. Ils ne constituent pas un engagement contractuel : la circulation, la météo ou le temps de préparation du marchand peuvent les allonger.

Tu dois être joignable au numéro indiqué et présent à l’adresse de livraison. Si le livreur ne peut pas te remettre la commande faute de pouvoir te joindre, celle-ci peut être considérée comme livrée et te rester due.

Annulation

Une commande peut être annulée tant que le marchand ne l’a pas confirmée. Passé ce stade, la préparation ayant commencé, l’annulation n’est plus possible depuis l’application.

Si une commande déjà payée est annulée par le marchand ou par Vroom, le montant n’est pas reversé en espèces ou sur ton moyen de paiement d’origine : tu reçois un code promo à usage unique, d’un montant équivalent, utilisable sur une prochaine commande. Tu es notifié dès son émission.

Produits

Le marchand est seul responsable des produits qu’il vend : leur conformité, leur qualité, leur fraîcheur, leur emballage et le respect de la réglementation qui leur est applicable.

Les produits pharmaceutiques restent soumis à la réglementation en vigueur au Togo, notamment à l’obligation de présenter une ordonnance lorsque celle-ci est requise. Vroom ne se substitue en aucun cas à un pharmacien.

Réclamations

En cas de problème sur une commande — produit manquant, produit non conforme, livraison non effectuée — écris à contact@vroomtg.com en indiquant le numéro de la commande. Vroom s’engage à accuser réception de toute réclamation sous 48 heures et à faire l’intermédiaire avec le marchand ou le livreur concerné.

Responsabilité

Vroom fournit un service de mise en relation et met tout en œuvre pour qu’il fonctionne correctement. Vroom ne peut être tenu responsable de la qualité des produits vendus par les marchands, ni du comportement des livreurs indépendants, ni des interruptions dues à un défaut de réseau ou à une panne de ton appareil.

Cette limitation ne s’applique pas aux dommages qui résulteraient d’une faute lourde ou intentionnelle directement imputable à Vroom.

Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible sur vroomtg.com/confidentialite. Tu peux demander à consulter, corriger ou supprimer tes données en écrivant à contact@vroomtg.com.

Modification des conditions

Vroom peut faire évoluer les présentes conditions, notamment pour tenir compte de nouvelles fonctionnalités ou d’évolutions réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur vroomtg.com, et la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit togolais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Lomé seront saisis.