Questions fréquentes
Le prix, les délais, les zones, le paiement : tout ce qu'on nous demande le plus souvent sur la livraison à Lomé.
- Combien coûte la livraison ?
- La livraison démarre à 750 FCFA, et ce prix couvre les 2 premiers kilomètres. Au-delà, on compte 105 FCFA par kilomètre supplémentaire. Le prix exact s'affiche avant que tu valides la commande : il n'y a pas de frais ajoutés après coup.
- Comment est calculé le délai de livraison ?
- Le délai affiché est une estimation calculée à partir de la distance réelle entre le marchand et ton adresse, à laquelle on ajoute le temps de préparation de la commande. Ce n'est pas une fourchette générique : deux commandes chez deux marchands différents n'auront pas le même délai.
- Comment puis-je payer ?
- Le paiement se fait directement dans l'app au moment de la commande, par mobile money (Flooz, Mixx by Yas) ou par carte bancaire. Il n'y a plus de paiement en espèces à la livraison. Des frais du prestataire de paiement peuvent s'ajouter au prix affiché : ils sont indiqués avant validation.
- Que puis-je commander sur Vroom ?
- Quatre catégories : repas, épicerie, pharmacie et électronique. L'idée est de ne pas avoir à changer d'application selon ce dont tu as besoin — un plat le midi, des courses le soir, un médicament en urgence.
- Dans quels quartiers livrez-vous ?
- Vroom couvre Lomé, avec une présence sur Tokoin, Bè, Dékon et Agoè. La zone s'étend au fur et à mesure que de nouveaux marchands et livreurs nous rejoignent.
- Puis-je suivre ma commande ?
- Oui. Une fois que ton livreur a récupéré la commande chez le marchand, tu suis sa position en direct sur une carte jusqu'à ta porte, et tu reçois une notification à chaque étape : commande confirmée, en préparation, en route, livrée.
- Comment devenir livreur Vroom ?
- Il faut être disponible, avoir un moyen de transport et un téléphone Android. Tu es payé sur chaque course effectuée. La candidature se fait depuis la page Devenir livreur, et l'équipe te recontacte pour finaliser ton inscription.
- Comment inscrire ma boutique ou mon restaurant ?
- Tu n'avances aucun frais de livraison : Vroom s'occupe du transport, tu t'occupes de préparer les commandes. Tu reçois les commandes sur une application dédiée et tu es payé pour chaque commande livrée. Fais ta demande depuis la page Devenir marchand.
- L'application est-elle disponible ?
- Les applications Vroom (client, livreur, marchand) arrivent prochainement sur Android et iOS. En attendant, tu peux laisser ton contact depuis ce site pour être prévenu dès l'ouverture.
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