CGU · Marchand.

Objet

Vroom met à disposition des marchands une application permettant de recevoir des commandes de clients et de les faire livrer par des livreurs indépendants à Lomé.

Vroom n’achète pas tes produits et ne les revend pas. Tu restes le vendeur : la vente se conclut entre toi et le client.

Compte et boutique

Ton compte marchand est créé après validation de ta candidature par l’équipe Vroom. Tu es responsable de l’exactitude des informations de ta boutique : nom, adresse, position sur la carte, horaires.

La position que tu indiques sur la carte sert à calculer les frais de livraison et à guider le livreur. Une position erronée fausse le prix payé par le client et fait perdre du temps au livreur.

Catalogue et prix

Tu fixes librement le prix de tes produits et tu es responsable de leur description, de leur photo et de leur disponibilité.

Un produit affiché comme disponible doit pouvoir être préparé. Les indisponibilités répétées dégradent l’expérience du client et peuvent conduire à la suspension de la boutique.

Commission

Vroom prélève une commission sur le montant hors frais de livraison de chaque commande livrée. Le taux dépend de la catégorie de ta boutique et t’est communiqué à ton inscription. À défaut de taux spécifique, il est de 15 %.

Les frais de livraison ne t’appartiennent pas et ne t’ont jamais été dus : ils rémunèrent le livreur et la plateforme.

Modification du taux de commission

Vroom peut faire évoluer le taux de commission. Toute modification t’est notifiée dans l’application au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Si tu n’acceptes pas le nouveau taux, tu peux cesser d’utiliser le service avant cette date.

Reversements

Le client règle sa commande en ligne au moment de l’achat (mobile money ou carte, via notre prestataire de paiement) — les frais éventuels du prestataire sont à sa charge, ajoutés à ce qu’il paie. Vroom encaisse le montant puis te reverse ta part, déduction faite de la commission, automatiquement plusieurs fois par jour (8h, 13h, 18h).

Le prestataire de paiement facture des frais fixes sur chaque versement, selon un barème par palier de montant (de 150 à 2 500 FCFA selon le montant versé) : ces frais sont déduits du montant que tu reçois. Le détail de chaque versement — commandes concernées, montants, commission prélevée, frais retenus — est consultable dans l’application. En cas d’échec ponctuel du versement automatique (coordonnées de paiement invalides, par exemple), Vroom procède à un versement manuel dès que le problème est corrigé.

Préparation des commandes

Tu confirmes puis prépares chaque commande reçue dans un délai raisonnable. Une commande confirmée doit être préparée : une annulation après confirmation pénalise le client, qui attend, et le livreur, qui s’est déplacé.

Tu remets la commande au livreur qui se présente pour elle, emballée de manière à supporter le transport.

Conformité des produits

Tu es seul responsable de la conformité de tes produits à la réglementation togolaise applicable à ton activité : hygiène et sécurité alimentaire, autorisations sanitaires, réglementation pharmaceutique, étiquetage.

Vroom n’exerce aucun contrôle sur tes produits et ne peut être tenu responsable de leur non-conformité.

Suspension du compte

Vroom peut suspendre ou fermer une boutique en cas de manquement grave ou répété : indisponibilités systématiques, produits non conformes, refus de remettre une commande confirmée, ou comportement inapproprié envers un client ou un livreur.

Sauf urgence ou manquement grave, la suspension est précédée d’un avertissement.

Réclamations

Pour toute question sur un reversement, une commission ou une commande, écris à contact@vroomtg.com en indiquant le nom de ta boutique et, le cas échéant, le numéro de commande. Vroom s’engage à accuser réception sous 48 heures.

Responsabilité

Vroom fournit un service de mise en relation et met tout en œuvre pour qu’il fonctionne correctement. Vroom ne garantit ni un volume de commandes, ni un chiffre d’affaires.

Vroom ne peut être tenu responsable des interruptions dues à un défaut de réseau, à une panne d’appareil, ni du comportement des clients ou des livreurs indépendants. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages résultant d’une faute lourde ou intentionnelle directement imputable à Vroom.

Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité, sur vroomtg.com/confidentialite. Les données des clients qui te sont transmises pour l’exécution d’une commande ne peuvent être utilisées à aucune autre fin, notamment commerciale.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit togolais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Lomé seront saisis.